Employee Experience (EX): as empresas estão prontas para serem memoráveis?

  • identificar problemas a serem resolvidos (através de pesquisas, entrevistas, observações, etc.);
  • imergir e analisar o universo dos usuários (através da construção de personas, mapas empáticos, análise de jornadas, etc.);
  • buscar referências e boas práticas (em realidades semelhantes através de benchmarkings e também distintas através de pesquisas blue sky, por exemplo);
  • gerar cenários de solução (através de brainstormings estruturados, workshops de cocriação, etc.); e
  • prototipar/pilotar experiências buscando feedbacks de qualidade.
  • à luz de quais aspectos estratégicos os projetos de EX serão desenvolvidos,
  • que cultura precisa ser reforçada,
  • de que forma a alta liderança e as demais áreas de apoio (comunicação, tecnologia, entre outras) estarão suportando o parceiro dentro da rede, seja com o fornecimento de informações ou até mesmo absorvendo partes do projeto em que o conhecimento interno seja crucial para a execução.
  • resolvendo problemas e potencializando performance em processos de aprendizagem social;
  • aplicando insights e desenvolvendo habilidades em processos de aprendizagem on the job; e
  • vivendo soluções efetivas de aprendizagem formal que instrumentalizem para a experiência de trabalho.
  • Comportamentos desalinhados da liderança
  • Comunicação enquanto problema crônico

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